Promlebedka.ru

Авто ДРайв
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как покупатели обманывают интернет-магазины и; что с; этим делать

Этот вид обмана особенно опасен для тех, кто торгует дорогими вещами. Покупатель делает возврат, но подменяет товар на более дешевую или свою старую вещь.

Сегодня можно купить реплику практически любой вещи, которая порой стоит в десятки раз дешевле. По признанию курьеров, зачастую сложно отличить подмену.

Клатч Dionysus из бархата от Gucci на сайте ЦУМа стоит 79 750 рублей. Реплика обойдется примерно в 6 000 рублей

Еще один распространенный вариант — замена на сломанную вещь. Тут стоит насторожиться продавцам бытовых приборов и электроники. Иначе покупатель заменит сломаный товар на новый и, к тому же, получит деньги обратно.

Как избежать обмана

Проверяйте товар перед отправкой клиенту

Убедитесь в отсутствии дефектов и повреждений. Если это прибор, обязательно проверьте его исправность. Когда заказов немного, можно даже сфотографировать или заснять процесс упаковки, чтобы были доказательства отправки качественного товара.

Тщательно упакуйте товар, чтобы избежать повреждений при доставке. Читайте, как правильно упаковать посылку.

Если уверены, что отправили покупателю товар надлежащего качества, а он утверждает обратное, сможете провести экспертизу, доказать недобросовестность покупателя и отказать в возврате денег.

Ведите учёт товара

Используйте или введите собственную маркировку. Добавьте номер товара в квитанцию заказа. Тогда, при возврате, проверить подлинность товара сможет любой — курьер, почтовая служба и сотрудник вашего магазина.

Дайте сотрудникам чёткие инструкции

Разработайте процедуру выплаты денег за возвращенные товары, дайте подробные инструкции сотрудникам и обяжите следовать им неукоснительно.

Политика возврата должна быть понятна не только покупателям, но и сотрудникам, которые принимаю товары к возврату. Продумайте процедуру пошагово: от проверки бланка возврата и товара на подлинность до возврата денег.

Если вы предлагаете услугу примерки и возврат принимает курьер, научите его, как отличить настоящую вещь от подделки.

Завышенная цена

Это один из самых распространенных способов обмана. Наверное, каждый покупатель сталкивался с ситуацией, когда цена, указанная в чеке, была больше цены, написанной на ценнике товара. Работники в этом случае обязательно скажут вам, что они просто не успели поменять ценник (мол, товар пришел по новой цене, которую и заложили в кассу, а ценник остался старый).

В этой ситуации грубо нарушаются права потребителей. Законом «О защите прав потребителей» в обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) вменяется обеспечение потребителя своевременной и достоверной информацией о товарах (работах, услугах), необходимой ему для совершения правильного выбора. Это в полной мере касается информации о цене и условий приобретения товара. И если продавец не успевает менять ценники, то это должно быть проблемой самого продавца, а не покупателя. Последний имеет право покупать по той цене, которую он видел на полке с товарами. При обнаружении такого несоответствия следует немедленно указать на это кассиру и потребовать возврата переплаты. В случае отказа, нужно обращаться к руководству магазина — главному администратору или директору. В таких ситуациях торговые предприятия часто идут навстречу покупателю и удовлетворяют его требования. Если разрешить спор мирно не получается, и представители супермаркета отказываются продать товар по указанной в ценнике стоимости, потребитель может записать свои претензии в Книгу отзывов и предложений. В течение пяти дней администрация должна рассмотреть жалобу и написать, какие меры были приняты. Если покупателя ответ не удовлетворит, он может заявить о нарушении в Роспотребнадзор. Однако, административное дело против магазина будет возбуждено надзорным ведомством только в том случае, если покупатель сопроводит свое обращение доказательствами: фотографией ценника, чеком, показаниями свидетелей.

Читать еще:  Как обжечь свечи зажигания

○ Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара?

В подобном случае нужно обратиться в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть уплаченные за нее средства. Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд. Но прежде чем обращаться туда, необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке.

✔ Как составить претензию в магазин?

Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:

  • Реквизиты продавца.
  • Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).
  • Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
  • Требования к продавцу.
  • Зконодательные нормы, регулирующие вопрос.
  • Перечень приложений.
  • Дата и подпись заявителя.

Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса.

✔ Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор?

Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор. Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя. Но следует учитывать две вещи:

  1. Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление. Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.
  2. Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.

Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.

✔ Нужно ли идти в полицию?

Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки. В документе нужно указать:

  • Реквизиты покупателя и продавца.
  • Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).
  • Описание объекта покупки.
  • Основания для заявления (указание факта обмана).
  • Дату и подпись.

По вашему заявлению будет проведена соответствующая проверка.

Как обманывают покупателей на рынках

Рыночные торговцы — виртуозы в обвесе и обсчёте. В первом случае обычно применяют следующие «фокусы»:

  • Неровная поверхность. Простая картонка под ножкой увеличивает погрешность весов в пользу продавца.
  • Фейковые гири. Раньше для механических весов их подпиливали, а теперь на электронные подкладывают. Поэтому весы стараются убрать подальше от глаз покупателей или заставить товаром.
  • Скотч или нитка. Крепятся к чаше и лёгким движением ноги под прилавком увеличивают вес товара.

Для обсчёта пользуются тем, что многие покупатели плохо складывают и умножают в уме. Это отлично работает при покупке нескольких товаров.

Продавцы суммируют покупки на калькуляторе, но к каждой позиции приписывают несколько рублей: «За помидоры 50 рублей, за огурцы — 61, за перец — 42. В итоге 163, но для ровного счёта давайте 160». Оправданная «скидка», если при калькулировании продавец немного приврал. Вряд ли кто-то достанет телефон и начнёт пересчитывать.

Что еще можно сделать?

Если вы действительно понимаете, что обмануты нагло и не можете оставить это дело. То надо писать заявление в полицию. Может оказаться так, что данный магазин давно промышляет такими обманами, пытаясь сбросить не качественный товар. Тогда ваше заявление будет очень своевременным. Не исключено, что вы окажитесь не последним человеком с такими же претензиями. А поскольку обман продавца является мошенничеством, то он понесет заслуженное наказание. Что указываем в заявлении указать:

Читать еще:  Как подкрасить сколы на машине самому баллончиком

• Реквизиты покупателя и продавца.
• Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).
• Описание объекта покупки.
• Основания для заявления (указание факта обмана).
• Дату и подпись.

Подается заявление по месту прописки, по нему будет соответствующая проверка с уведомлением вас по ее результатам.

Как избежать обмана в магазине и стать гуру за 20 минут. Только самые важные и ценные советы

В прошлой статье мы разобрались с ненужными и бесполезными в хозяйстве приспособлениями, которые некоторые странные люди все еще используют при работе с компьютером. Скажем честно, таких людей все меньше, но это не значит, что их нет совсем. В конце концов, как говорится: лох не мамонт – не вымрет, а значит, моя прямая задача состоит в просвещении неразумных отроков, дабы направить их на путь истинный. Сегодня я коротенько пробегусь по всем комплектующим, давая коротенькие рекомендации о правильном выборе каждого критически важного узла вашего системного блока. Начнем, пожалуй?

реклама

И здесь все как в жизни, если вы возьмете Эйнштейна и поставите его мыть полы, то толку от него будет, как от обычной поломойки, даже хуже. Точно так же, как взять обычную посудомойку и доверить ей строить ядерный реактор. В лучшем случае она уйдет на пенсию раньше, чем реактор будет готов, а в худшем — нас ждет еще один Бабах! С компьютерами все точно так же. Не стоит покупать мощный 12-ядерный комп и ставить его на стол секретарше играть в «Ферму». Для этих целей существуют бюджетные варианты. Согласитесь, будет довольно глупо взять встроенную видеокарту и медленный жесткий диск и пытаться на этом играть в современные игры. В обоих случаях вас ждет фиаско.

1. Процессор – мозг вашего будущего компьютера. Прежде чем выбирать остальные комплектующие, важно ориентироваться именно на его цену. И здесь есть несколько нюансов. Во-первых, надеюсь, вы собираете новый системный блок. В таком случае процессор должен быть не старее 2-х лет. Кроме того, смотрите на ядра, даже в офисном компьютере их должно быть 4, а уж в игровом — лучше запастись 8 полноценными ядрами. В данном случае, не так важно, кто будет производитель процессора, как его цена. Для офисного компьютера подойдет любой 4-ядерный современный процессор. Для игрового любой современный 8-ядерный. Если бюджет поджимает, можно обойтись 6-ядерным, но тогда смотрите на самые новые модели.

2. Материнская плата. Одна из самых переоцененных комплектующих. Именно на материнских платах часто обманывают наивных покупателей. Простой пример: пользователь полностью руководствуется советами продавца, который продает ему для игр процессор за 80 долларов, а материнскую плату за 200. Ясно, что это откровенный отжим денег, поскольку, чем дороже комплектующая, тем больше маржа у продавца. И здесь есть только одна рекомендация: цена на материнскую плату должна соответствовать цене на процессор. Если у вас дешевый простенький процессор, то материнская плата пусть тоже будет недорогой. Вполне хватит модели за 60 долларов. Но, если у вас дорогущий процессор, который вы непременно планируете разогнать, то без мощной материнки не обойтись. Мало того, что на слабой материнской плате часто нет возможностей для разгона, так вы просто сожжете несчастную материнку. В этом деле важен баланс между производительностью и ценой.

Читать еще:  Лада калина первая модель

реклама

3. Видеокарта. 99% всех пользователей используют видеокарту исключительно для игр. И здесь все предельно просто: если вы собираете офисный ПК, то можно сэкономить на видеокарте, поскольку многие процессоры уже содержат встроенное видеоядро. В случае же, если вам нужна видеокарта для игр, подбирайте ее под свой бюджет. Диванные эксперты советуют использовать следующую формулу: цена видеокарты соответствует 2х-кратной цене вашего процессора. И вот теперь становится все очень просто: если у вас мощный процессор за 500 долларов, то для раскрытия его потенциала необходима видеокарта ценой в 1000 долларов. Нет, можно, конечно взять дешевую заглушку, но в таком случае, зачем вы тратились на процессор? Несколько процентов программистов не в счет, им и простенький Intel Core i5-9400F за глаза.

реклама

4. Оперативная память. Здесь все еще проще: берите 8 Гб, если вам не нужен игровой монстр, и 16 Гб в случае, если ваша видеокарта дороже 200-250 долларов. Во всех остальных случаях смотрите по ситуации. Лично я пока не почувствовал нужду в 16 Гб. Кроме того, не забывайте, что лучше взять две планки по 4 ГБ, чем одну на 8 Гб. Хотя апгрейд в будущем и будет стоить дороже, это позволит вам получить некоторый прирост производительности уже сегодня.

5. SSD. Без твердотельного накопителя в наше время никуда. Можно сказать, что тот, у кого его нет, в буквальном смысле сидит в каменном веке с куском сырого мяса в правой руке, почесывая затылок и не понимая, отчего его компьютер так тормозит. Короче говоря, если у вас скромный бюджет, берите SSD на 128 Гб. Они сейчас опустились до 30 долларов, а значит, стоят, как обычная клавиатура. Вы ведь не планируете покупать системный блок без клавиатуры? Ну вот, молодцы. В случае же, если вы планируете оттянуться на полную, берите средний по цене SSD на 480-512 Гб. Не смотрите в сторону навороченных Samsung 970 Pro. Копируют большие файлы они, конечно, быстро, а вот со всем остальным, в том числе с десятичасовыми марафонами в ваших любимых шутерах, такие SSD справляются на том же уровне, что их коллеги, имеющие цену в 2, а то и 3 раза меньше.

реклама

Есть еще несколько важных моментов. Во-первых, многие задаются вопросом: брать или не брать отдельный звуковой адаптер. Отвечаю: не стоит. Возможности звуковых адаптеров на современных материнских платах и так выше, чем оборудование у подавляющего большинства покупателей ПК. Во-вторых, что с корпусом? Здесь все еще проще: берите самый простой, но не маленький корпус, поставьте в него дополнительный кулер и на долгие годы забудьте о его существовании. А что еще нужно? В-третьих, как быть с монитором? Этой теме я уже посвятил целую статью, читайте, не стесняйтесь. Если кротко, то лучше взять качественный 1080р, чем дешевый 4К, который поставит вашу видеокарту в неудобное положение. Идем дальше: принтер в хозяйстве пригодится, но лучше взять простенький лазерник. Да, заранее убедитесь, что картридж не нужно будет прошивать – это то еще дело! На этом, пожалуй, все. Если возникнут идеи, я обязательно продолжу. Следите за новостями.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector